Гарантии
1. Сеть магазинов “Табакерочка” осуществляет гарантийные обязательства в соответствии с законом Украины от 12.05.1991 г. № 1023-ХII “О защите прав потребителей”.
2. Гарантия подразумевает под собой бесплатный ремонт изделия в течении гарантийного срока, указанного в нашем гарантийном талоне, либо его замену на аналогичное по назначению устройство, в случае невозможности ремонта.
3. Реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.
4. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• данные условия гарантии, обмена и возврата распространяются только на заказы по розничным ценам с покупателем-физическим лицом. В свою очередь, мы гарантируем, что купленное изделие является работоспособным и не содержит выявленных механических и иных повреждений на момент осуществления продажи.
5. Покупатель обязан до начала ввода в эксплуатацию оборудования ознакомиться с правилами его использования и гарантийного обслуживания, содержащимися в прилагаемых к оборудованию инструкциях и убедиться в отсутствии внешних повреждений.
6. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию, при несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.
7. Обмен изделия возможен только в случае, когда гарантийные пломбы, если они есть на корпусе, не имеют следов вскрытия.
8. Гарантия действительна только при наличии гарантийного талона, подписанного Покупателем, Продавцом и заверенного печатью магазина “Табакерочка”.
9. Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:
Коробка со всеми комплектующими;
Документ, подтверждающий Вашу личность (Паспорт);
Документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.
10. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с чеком и/или гарантийным талоном, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 7 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
11. При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.
12. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. Также он может осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.
13. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Временные рамки
Проверка оборудования - до 7 рабочих дней; Экспертиза - от 1-20 рабочих дней;
Срок ремонта с момента подачи заявления с указанием претензий к качеству изделия - до 20 рабочих дней;
Замена товара ненадлежащего качества или устранение неисправности – до 20 рабочих дней;
Если обмен невозможен, возврат денежных средств осуществляется в течении 20 рабочих дней.
Магазин вправе отказаться от гарантийного обслуживания,если:
• отсутствует заводской номер на оборудовании или упаковке, обнаружена попытка стереть, уничтожить или модифицировать заводской номер;
• при осмотре товара будет обнаружено наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии или иных повреждений оборудования, а также неисправностей, связанных с использованием не по назначению;
• нарушения сохранности гарантийных пломб;
• присутствуют повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• при неполной комплектации изделия, отсутствии прилагаемой документации, драйверов, соединительных кабелей, крепежа и оригинальной упаковки, либо с поврежденной комплектующих материалов;
• имеются повреждения или ненормальное функционирование изделия, вызванные сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
• произошел естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации;
• при наличии повреждений, полученных в результате аварий, воздействия огня, аномальных температур, агрессивных химических веществ, а также в результате действий третьих лиц;
• при эксплуатации использовались неоригинальные аксессуары;
• причинен ущерб на другое оборудование, которое, по какой-либо причине, связано с работой приобретенного товара;
• при наличии механических и физических повреждений : помятости, сколы, царапины, трещины, следы ударов, изгибы и т.п.;
• изделие имеет следы вскрытия или изменения его конструкции и комплектующих, не предусмотренных производителем;
• неисправность товара вызвана неправильным подключением дополнительного оборудования или некорректной установкой программного обеспечения;
• имеются следы воздействия на изделие домашними животными, насекомыми, грызунами или посторонними предметами;
• работы изделия с нелицензионными, несертифицированными или зараженными компьютерным вирусом программными продуктами;
• при отсутствии на гарантийном талоне подписи продавца и печати магазина.
Обмен
Вы можете обменять товар надлежащего качества:
- В соответствии со ст. 9 “Закона о правах потребителя”, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Обмен товара надлежащего качества производится в течении 14 дней после покупки, в случае, если:
• товар не был в употреблении
• сохранены его товарный вид
• сохранены его потребительские свойства
• сохранены фабричные ярлыки и пломбы
• имеется товарный и\или кассовый чек - При возврате покупателем товара ненадлежащего качества проводится акт возврата.
Часто задаваемые вопросы:
Какая гарантия на товар?
Гарантия предоставляется на срок от 14 дней до 12 месяцев, в зависимости от товара. Гарантия может быть представлена производителем либо Продавцом. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя либо гарантийный талон Продавца.
Куда обращаться по вопросам гарантийного обслуживания или обмена товара?
В случае, если Товар требует гарантийного обслуживания или обмена, просим вас обратиться в магазин, где Товар был приобретен. Время работы: пн. - вс. с 9:00 до 20:00
Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период, что мне делать?
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя, в Товаре, который был куплен в одном из наших магазинов, либо он вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.
Я могу обменять или вернуть товар?
Да, Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 и 30* дней с момента покупки. Это право гарантирует вам "Закон о защите прав потребителя"
Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций компании Табакерочка. Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и наши менеджеры проконсультируют вас по процедуре возврата или обмена товара.
Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и готовы помочь в решении любых возникающих вопросов. Вы можете связаться с нами через форму быстрого сообщения на сайте, отправить сообщение на электронную почту : [email protected], позвонить по телефону: +38 094 996 1772. Мы постараемся оказать вам информационную поддержку по всем интересующим вопросам.