1. Сеть магазинов “Табакерочка” осуществляет гарантийные обязательства в соответствии с законом Украины от 12.05.1991 г. № 1023-ХII “О защите прав потребителей”.
2. Гарантия подразумевает под собой бесплатный ремонт изделия в течении гарантийного срока, указанного в нашем гарантийном талоне, либо его замену на аналогичное по назначению устройство, в случае невозможности ремонта.
3. Реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.
4. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• данные условия гарантии, обмена и возврата распространяются только на заказы по розничным ценам с покупателем-физическим лицом. В свою очередь, мы гарантируем, что купленное изделие является работоспособным и не содержит выявленных механических и иных повреждений на момент осуществления продажи.
5. Покупатель обязан до начала ввода в эксплуатацию оборудования ознакомиться с правилами его использования и гарантийного обслуживания, содержащимися в прилагаемых к оборудованию инструкциях и убедиться в отсутствии внешних повреждений.
6. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию, при несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.
7. Обмен изделия возможен только в случае, когда гарантийные пломбы, если они есть на корпусе, не имеют следов вскрытия.
8. Гарантия действительна только при наличии гарантийного талона, подписанного Покупателем, Продавцом и заверенного печатью магазина “Табакерочка”.
9. Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:
Коробка со всеми комплектующими;
Документ, подтверждающий Вашу личность (Паспорт);
Документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.
10. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с чеком и/или гарантийным талоном, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 7 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
11. При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.
12. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. Также он может осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.
13. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Проверка оборудования - до 7 рабочих дней; Экспертиза - от 1-20 рабочих дней;
Срок ремонта с момента подачи заявления с указанием претензий к качеству изделия - до 20 рабочих дней;
Замена товара ненадлежащего качества или устранение неисправности – до 20 рабочих дней;
Если обмен невозможен, возврат денежных средств осуществляется в течении 20 рабочих дней.
• отсутствует заводской номер на оборудовании или упаковке, обнаружена попытка стереть, уничтожить или модифицировать заводской номер;
• при осмотре товара будет обнаружено наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии или иных повреждений оборудования, а также неисправностей, связанных с использованием не по назначению;
• нарушения сохранности гарантийных пломб;
• присутствуют повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• при неполной комплектации изделия, отсутствии прилагаемой документации, драйверов, соединительных кабелей, крепежа и оригинальной упаковки, либо с поврежденной комплектующих материалов;
• имеются повреждения или ненормальное функционирование изделия, вызванные сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
• произошел естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации;
• при наличии повреждений, полученных в результате аварий, воздействия огня, аномальных температур, агрессивных химических веществ, а также в результате действий третьих лиц;
• при эксплуатации использовались неоригинальные аксессуары;
• причинен ущерб на другое оборудование, которое, по какой-либо причине, связано с работой приобретенного товара;
• при наличии механических и физических повреждений : помятости, сколы, царапины, трещины, следы ударов, изгибы и т.п.;
• изделие имеет следы вскрытия или изменения его конструкции и комплектующих, не предусмотренных производителем;
• неисправность товара вызвана неправильным подключением дополнительного оборудования или некорректной установкой программного обеспечения;
• имеются следы воздействия на изделие домашними животными, насекомыми, грызунами или посторонними предметами;
• работы изделия с нелицензионными, несертифицированными или зараженными компьютерным вирусом программными продуктами;
• при отсутствии на гарантийном талоне подписи продавца и печати магазина.
Вы можете обменять товар надлежащего качества:
Какая гарантия на товар?
Гарантия предоставляется на срок от 14 дней до 12 месяцев, в зависимости от товара. Гарантия может быть представлена производителем либо Продавцом. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя либо гарантийный талон Продавца.
Куда обращаться по вопросам гарантийного обслуживания или обмена товара?
В случае, если Товар требует гарантийного обслуживания или обмена, просим вас обратиться в магазин, где Товар был приобретен. Время работы: пн. - вс. с 9:00 до 20:00
Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период, что мне делать?
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя, в Товаре, который был куплен в одном из наших магазинов, либо он вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.
Я могу обменять или вернуть товар?
Да, Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 и 30* дней с момента покупки. Это право гарантирует вам "Закон о защите прав потребителя"
Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций компании Табакерочка. Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и наши менеджеры проконсультируют вас по процедуре возврата или обмена товара.
Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и готовы помочь в решении любых возникающих вопросов. Вы можете связаться с нами через форму быстрого сообщения на сайте, отправить сообщение на электронную почту : [email protected], позвонить по телефону: +38 094 996 1772. Мы постараемся оказать вам информационную поддержку по всем интересующим вопросам.